呼和浩特市玉泉区人民法院诉讼服务中心通过“12368”热线为当事人提供诉讼咨询、案件查询、信访投诉、联系法官等综合性诉讼便民服务平台，梳理汇总群众来电咨询的法律问题，将有共性的问题通过官方微信平台向广大群众进行解答。2023全年接通9858通，接听率100%，办结率98.3%。

　　在诉讼过程中，当您遇到“不了解诉讼程序”、“查不到案件进度”、“联系不上办案法官”等问题时怎么办？

　　12368诉讼服务热线，是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。是为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院间沟通桥梁，成为法院对外服务群众诉讼的重要渠道。

　　电子送达是12368诉讼服务热线的重要功能之一，为了让人民群众不出家门就能查看送达材料，提供更加高效优质的司法送达服务，玉泉区人民法院利用司法送达平台，为当事人送达受理案件通知书、答辩状副本、传票、判决书、执行通知书等文书。

　　解答人民群众有关诉讼的程序性问题，提供对外公开的法律法规和人民法院规范性文件查询和人民法院诉讼信息指引，解答其他咨询类事项。

　　提供案件登记号、承办法官、合议庭组成等案件信息查询以及事项进展查询服务，来电人要求热线提供查询服务时，需提供当事人的姓名、身份证号信息。

　　接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等，并转相关部门办理，来电人需提供案号、当事人姓名等相关信息。

　　当您接到12368的电话时，请不要挂断电话，这不是诈骗信息！也不是骚扰电线？

　　案件立案后，法院会通知原被告双方到庭参加诉讼，12368的电子送达功能是当前法院联系当事人的主要方式，也是法院送达相关材料的重要方式，接听12368能及时了解案件情况、诉讼程序以及查看诉讼材料。出庭应诉、辩论和举证、质证是《中华人民共和国民事诉讼法》赋予您的权利，如果拒接电话、拒收邮件、规避送达、导致案件久拖不决，不仅会妨碍司法程序的正常进行，更重要的是放弃了自身正当的诉讼权利，不利于您维护自身合法权益。

　　被告缺席并不影响判决——有一种判决叫缺席判决。《民事诉讼法司法解释》第241条规定：“被告经传票传唤无正当理由拒不到庭，或者未经法庭许可中途退庭的，人民法院应当按期开庭或者继续开庭审理，对到庭的当事人诉讼请求、双方的诉辩理由以及已经提交的证据及其他诉讼材料进行审理后，可以依法缺席判决。”由此可知，被告缺席并不影响法院依法审判，法院仍会根据现有诉讼证据等资料进行审理。当事人不到庭，不利于维护自己的合法权益，法院会默认当事人放弃诉讼权利，可能存在败诉风险。

　　拨通“12368” —— 选择诉讼服务语言——转接到您需要咨询法律问题的法院——说明具体问题，接线员予以解答。

　　请注意！！！为防范不法分子冒用12368号码进行诈骗活动，人民法院12368热线不会以任何形式向您索要银行卡账号、密码、验证码等敏感信息，更不会要求您转账、汇款。如果接到电话后要求转账汇款，一定是非法诈骗行为！可及时向公安机关报警，也可拨打“12368”法院热线电话，自行确认是否在法院有案件，并可咨询相应承办法官的名字及联系电话，确保电子送达内容的可靠性。