新冠肺炎疫情发生以来，中国银行北京市分行坚决贯彻落实党中央、总行党委各项决策部署和相关工作要求，积极承担社会责任，在强化营业网点防疫管理、确保员工防护到位的基础上，着力加强金融保障支持，推出了多项网点便民服务措施，着力提升特殊时期客户服务水平，做到金融服务不打烊。

　　灵活调整网点营业方案，及时发布。在疫情期间，按周调整、完善网点营业方案，并借助“中国银行北京分行”微信公众号提前向公众发布，便于客户了解，安排办理业务时间;客户也可通过“95566”客服电话进行查询。此外，各网点营业时间公告也都在醒目位置对外张贴，同时公布网点应急业务联系人及附近服务网点，公告采用了较大字号字体，清晰明了，确保路过客户，尤其是老年客户能够看清公告;居民区周边网点还与社区沟通协商，在征得社区同意后，借助社区公告栏等张贴中行网点营业时间公告，方便客户提前知晓。

　　坚持值守，特事特办。中行北京分行各营业网点轮流对外营业，网点在非对外营业时间里也安排了负责人值守。如遇到老年客户等特殊客户需紧急办理业务，网点内值守人员也会秉持“特事特办、急事急办”原则，第一时间予以响应。

　　防护措施到位，保障客户安全。为了给客户和员工提供安全卫生的服务环境，中行各营业网点严格落实疫情防控各项工作要求。一方面，每天多次对网点公共区域、厅堂进行消毒处理;对客户使用频率较高的设备、设施做到随用随消毒;还配备了消毒洗手液、专用垃圾桶等物品。另一方面，增加一米线提示，对厅堂内客户等候区座椅等重新排位，确保客户之间保持安全距离。此外，向到店客户提供二维码登记服务，减少接触机率，保障客户安全;考虑到来中行网点办理业务的外籍客户较多，网点也专门印制了中英文版客户信息登记表，为外籍客户登记信息提供了便利。

　　加强客户引导，确保业务有序开展。为避免客户聚集带来感染风险，中行北京分行还在网点外增设了一米线，提示等候客户保持安全距离。此外，二线支援一线，成立了由员工组成的便民服务志愿者队伍，在网点客户较多时，志愿者会协助网点维持客户秩序，指导客户提前填写业务单据、准备相关证件，减少客户办理业务等候时间。同时，细致梳理客户情况，对于养老金客户、社保客户等规律性业务客户，提前与客户联系，确定业务办理时间，引导客户错峰办理业务，减少客户等候时间。