为了提高个人客户国际汇入汇款直入账率，切实提升涉外服务水平，中国银行烟台分行采取“一对一”督导、上下联动、激励约束等措施，推动该行个人客户英文名称维护、清理工作的深入开展，取得较好成效，为该行下一步相关工作肃清了障碍，其服务质效稳步攀升。

　　全行上下整体联动，促进清理维护工作快速推进。烟台位于沿海开放城市，外汇汇款客户多，为防止对正常业务办理产生不利干扰，影响该行服务质效，该行主动加强与支行、网点的沟通协作，根据各网点的业务量进行全面规划。相关部门员工早晚各延长1个小时的工作时间，专为网点修改英文名授权。各支行网点人员放弃了休息时间加班加点进行英文名维护工作。截止到2月13日，我行全部完成了省行下发的清单的维护工作，比预期提前两个周。

　　强化激励约束机制，将清理维护工作纳入常态化轨道。为提高基层网点员工工作的积极性，该行将本次客户名称维护工作纳入考核，以考核为导向，指导基层网点有重点、有针对性的开展工作。同时，该行以本次客户名称清理维护活动为契机，将此项工作常态化，要求各网点每月及时维护，保证涉外服务水准，提升相关业务办理效率和准确度，提高客户满意度和认同感，铸造涉外金融服务领域最好银行形象。

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